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2002 | OriginalPaper | Chapter

Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service

Authors : Gregor Stokburger, Mario Pufahl

Published in: Kosten senken mit CRM

Publisher: Gabler Verlag

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Der Service ist ein wichtiges Differenzierungskriterium aus der Kundenperspektive und beeinflusst maßgeblich die Kauf- und Wiederkaufentscheidung des Kunden. Er dient der Kundenprofilierung und schafft Wettbewerbsvorteile durch umfassende und zuverlässige Serviceleistungen.

Metadata
Title
Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service
Authors
Gregor Stokburger
Mario Pufahl
Copyright Year
2002
Publisher
Gabler Verlag
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-322-86706-3_5