2002 | OriginalPaper | Chapter
Pflegen — Kostenreduktionspotenziale durch individuellen Service
Authors : Gregor Stokburger, Mario Pufahl
Published in: Kosten senken mit CRM
Publisher: Gabler Verlag
Included in: Professional Book Archive
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Der Service ist ein wichtiges Differenzierungskriterium aus der Kundenperspektive und beeinflusst maßgeblich die Kauf- und Wiederkaufentscheidung des Kunden. Er dient der Kundenprofilierung und schafft Wettbewerbsvorteile durch umfassende und zuverlässige Serviceleistungen.