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2015 | OriginalPaper | Chapter
Praktischer Einsatz von Social CRM-Systemen
Authors : Robin Grässel, MBA, Prof. Dr. Jakob Weinberg
Published in: Dialogmarketing Perspektiven 2014/2015
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Obwohl Social-Media-Marketing bereits seit mehreren Jahren intensiv diskutiert wird, bereitet die praktische Umsetzung vielen Unternehmen noch immer erhebliche Schwierigkeiten. Dies liegt unter anderem an den besonderen inhaltlichen Anforderungen, die sich beim Einbringen (oder -dringen) von Unternehmen in die sozialen Medien ergeben (Earned Media). Der Einstieg in die sozialen Medien geht für Unternehmen, im Vergleich mit klassischen Paid und Owned Media, mit hohen Kontaktkosten einher. Diese erfordern eine Konzentration auf Bereiche mit ausreichend hoher Wertschöpfung bzw. großem Kundenwert.