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2017 | OriginalPaper | Chapter

30. Praxisbeispiel Deutsche Telekom: Zufriedene Kunden, beherrschte Prozesse, profitables Wachstum

Author : Norbert Faulhaber

Published in: Managemententscheidungen

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Vorstandsauftrag an das europäische Business-Excellence-Team war eindeutig: „Sie bekommen neun Monate Zeit, um die „Power von Six Sigma & Lean“ innerhalb der Deutschen Telekom-Kultur zu evaluieren und zu bestätigen.“ Dieser Beitrag blickt auf den herausfordernden Weg der ersten Jahre zurück und zeigt die Erfolgsfaktoren, die zum Gelingen geführt haben.

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Footnotes
1
Für eine Erläuterung der wichtigsten spezifischen Begriffe und Abkürzungen siehe Abschn. 26.​3.​3 zu Six Sigma in Kap. 26 „Geschäftsprozessmanagement“.
 
Metadata
Title
Praxisbeispiel Deutsche Telekom: Zufriedene Kunden, beherrschte Prozesse, profitables Wachstum
Author
Norbert Faulhaber
Copyright Year
2017
Book
Managemententscheidungen

Print ISBN: 978-3-658-10180-0

Electronic ISBN: 978-3-658-10181-7

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-10181-7_30