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AnlagePraxis
Published in: AnlagePraxis 6/2017

01-05-2017 | Praxistipp

Praxistipp

Author: Bernhard Rudolf

Published in: AnlagePraxis | Issue 6/2017

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Auszug

Bei der Kundenkommunikation kommt es darauf an, die W-Fragen nach dem Was, dem Wo, dem Wie, dem Wann und dem für Wen zu beantworten. Die Botschaft steht also im Mittelpunkt jeder Informationsvermittlung. Der Empfänger soll sie registrieren, verstehen und verinnerlichen. Ein Modell des Kommunikationswissenschaftlers Friedemann Schulz von Thun unterscheidet vier Ebenen einer Botschaft:
1.
die Sachebene,
 
2.
die Beziehungsebene,
 
3.
die Appellebene und
 
4.
die Selbstoffenbarungsebene.
 
…
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Metadata
Title
Praxistipp
Author
Bernhard Rudolf
Publication date
01-05-2017
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
AnlagePraxis / Issue 6/2017
Print ISSN: 0172-7419
Electronic ISSN: 2364-0189
DOI
https://doi.org/10.1007/s40975-017-0018-7