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2019 | OriginalPaper | Chapter

5. Preise und Kosten: Was umsonst ist, taugt nichts

Author : Falk Hecker

Published in: Crashkurs Service-Exzellenz

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Service hat stets einen Wert. Aus diesem Grund gibt es auch keinen „kostenlosen“ Service, da stets mehr oder weniger kostenintensive Ressourcen zur Erbringung von Service eingesetzt werden. In vielen Servicebetrieben wird dies zu häufig vernachlässigt, wodurch die Wertschätzung für die erbrachte Dienstleistung sinkt.

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Metadata
Title
Preise und Kosten: Was umsonst ist, taugt nichts
Author
Falk Hecker
Copyright Year
2019
Book
Crashkurs Service-Exzellenz

Print ISBN: 978-3-658-25295-3

Electronic ISBN: 978-3-658-25296-0

Copyright Year: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25296-0_5