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Sales Excellence
Published in: Sales Excellence 10/2018

01-10-2018 | Betriebspraxis & Führung

Proaktiv und typorientiert auf Beschwerden reagieren

Author: Helmut Seßler

Published in: Sales Excellence | Issue 10/2018

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Auszug

Auch in digitalen Zeiten gibt es sie: Beschwerden. Zielführend ist es, sich auf Reklamationssituationen vorzubereiten, den Kunden ernst zu nehmen, die eigenen Emotionen beiseite zu stellen und bei der Problemlösung typorientiert vorzugehen. …
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Metadata
Title
Proaktiv und typorientiert auf Beschwerden reagieren
Author
Helmut Seßler
Publication date
01-10-2018
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 10/2018
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-018-0141-5

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