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Published in:
2019 | OriginalPaper | Chapter
Problemstellung
Author : Nikolaos Mitrakis
Published in: Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Grundlage dieser Untersuchung stellt die Forschungsfrage, in wie weit das IT-Service-Management (ITSM) den modernen Anforderungen der digitalen Transformation gerecht werden kann. Hintergrund ist, dass dem ITSM, z.B. in Form der Information Technology Infrastructure Library (ITIL), langsame Prozesse vorgeworfen werden, welche wenig agil sind und dadurch zu schädlichem Umgang mit Kundenwünschen führen. Dieses Defizit führt in Folge zu einer geringen Kundenzufriedenheit.