6. Produktinformationen als innovativer Rohstoff der Digitalisierung

Produktinformationen sind nach wie vor ein ungeliebtes Kind, aufwendig zu recherchieren, schwierig zu pflegen und bis dato nicht durch KI-Anwendungen skalierbar. Betrachtet man die Customer Journey des Kunden, dann wird einem schnell klar, an wie vielen Stellen der Kunde nach Produktinformationen sucht. Dabei sollen die Produktinformationen nicht nur vollständig, ansprechend und interessant dargestellt sein, sondern vor allem gilt es, je nach Produkt, je nach Zielgruppe die kaufrelevanten Produktinformationen zu liefern. Im Rahmen einer umfassenden empirischen Vergleichsstudie zwischen amerikanischen und deutschen Verbrauchern zur Bedeutung von ethischen und nicht-ethischen Produktinformationen als wesentlicher Einflussfaktor der Kaufentscheidung, konnte ein Ranking erarbeitet werden, das dem Handel aufzeigt, welche Produktinformationen einen hohen Informationswert für den Kunden haben sowie in der Regel wichtig für die Kaufentscheidung sind. Dem Kunden, die richtigen und relevanten Produktinformationen im Laden, online oder an einem anderen Touchpoint zur Verfügung zu stellen, beeinflusst direkt den Wertschöpfungsbeitrag eines Produktes und den wahrgenommen Produktwert des Kunden. Gerade in Zeiten der Digitalisierung werden die Produktinformationen immer mehr zum Öl des Kaufprozesses.