13. Projekt KUSTOMA – Kinderbetreuung und andere personennahe Dienstleistungen unterstützt durch Onlineplattformen

Dienstleistungen im personennahen Umfeld beschreiben Tätigkeiten, die meist alltagsunterstützend wirken und beispielsweise in die Bereiche Kinderbetreuung, Umzugs-, Haushalts- oder Gartenarbeitshilfe fallen. Im dreiphasigen Projekt KUSTOMA haben wir untersucht, wie man die Nutzung und den Nutzen von personennahen Dienstleistungen mithilfe einer Onlineplattform erhöhen kann. Zusammen mit Praxis- und Entwicklungspartnern wurden als Erstes der deutsche Markt und potenzielle Nutzer von Dienstleistungen analysiert. Im zweiten Schritt wurde ein Plattformkonzept erarbeitet. Drittens wurde iterativ praxisnah eine Plattformlösung entwickelt. Die Plattformlösung vereint Forschung mit Praxis und unterstützt die Nutzung von personennahen Dienstleistungen über den gesamten Wertschöpfungsprozess. Vertrauen kann damit erhöht werden, Bürokratie vereinfacht und die Digitalisierung von KMUs in der Dienstleistungsbranche gesteigert werden. Die Verstetigung des Projekts wird vorangetrieben, indem eine White-Label-Lösung die Software leicht anpassbar macht und das geschaffene „Netzwerk Kinderbetreuung“ KMU auf einer Plattform zusammenbringen soll.