6. Prozessbeherrschung in Großunternehmen – Die Leistungsfähigkeit prozessbasierter QM-Systeme am Beispiel der Lufthansa Technik AG

Eine der wesentlichen Herausforderungen im Zuge der Leistungserbringung ist gerade in Großunternehmen die Bewältigung der organisatorischen Komplexität. Schließlich bildet die unzureichende Gestaltung und Aufrechterhaltung betrieblicher Organisationsstrukturen eine der Hauptquellen für das Auftreten systematischer Fehler und Minderqualität. Dem kann nur begegnet werden, wenn Standards, Normen und Vorgaben einheitlich definiert sind und deren Einhaltung im betrieblichen Alltag sichergestellt ist. Dies kann letztlich nur dann gelingen, wenn das Unternehmen über ein angemessen leistungsfähiges Qualitätsmanagementsystem und die zugehörige Vorgabedokumentation verfügt. Hierzu werden seit einigen Jahren prozessorientierte Dokumentationssysteme eingesetzt. Die Lufthansa Technik hat sich diesem Trend bereits 2003 angeschlossen. Deren weitgehend selbst entwickeltes System IQ MOVE ist sowohl in der Lage, den umfassenden Dokumentationsanforderungen von luftfahrttechnischen Betrieben nachzukommen als auch die komplexen Aufbau- und Ablaufstrukturen eines multinationalen Konzerns für jeden Mitarbeiter nachvollziehbar abzubilden. Nach einer Heranführung an das Themenfeld QM basierter Betriebslenkung, wird detailliert auf das prozessbasierte QM-System der Lufthansa Technik eingegangen.