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2019 | OriginalPaper | Chapter

13. Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement

Author : Manfred Bruhn

Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Das Management und die Kontrolle von Geschäftsprozessen sind eine zentrale Aufgabe der Unternehmensführung, denn gerade bei Dienstleistungen sind Kunden oftmals direkt am Leistungserstellungsprozess beteiligt. Entsprechend ist die Gewährleistung einer gleichbleibend hohen Qualität während des gesamten Prozesses von großer Bedeutung. Vor diesem Hintergrund werden in diesem Kapitel zunächst verschiedene Ansätze zur Prozesskontrolle und deren Ziele dargestellt. Darauf aufbauend werden einzelne Prozessarten im Rahmen des Qualitätsmanagements vorgestellt sowie Instrumente der Prozesskontrolle anhand von Beispielen erläutert. Im Rahmen einer kritischen Würdigung werden schließlich zu beachtende Grenzen der Prozesskontrolle aufgezeigt.

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Title: Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement
Author: Manfred Bruhn
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
Book: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Print ISBN: 978-3-662-59645-6

Electronic ISBN: 978-3-662-59646-3

Copyright Year: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-59646-3_13