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Qualität – eine Managementaufgabe

  • 2020
  • OriginalPaper
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Abstract

In diesem Kapitel werden allgemeine Grundlagen für das Verständnis des Qualitätsphänomens als Managementaufgabe gelegt. Bezugspunkt hierfür ist in erster Linie die Norm DIN EN ISO 9001. Sie steht für einen prozessorientierten Managementansatz, der einerseits die Kunden mit ihren Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt und andererseits den Unternehmenserfolg daran bemisst, wie gut das Unternehmen in der Wechselwirkung mit seinen Anspruchsgruppen eine eigene wettbewerbsfähige Position erarbeitet hat.

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Title
Qualität – eine Managementaufgabe
Authors
Sabine Bornkessel
Gerhard Igl
Johann Janssen
Silvia Pape
Brigitte Petersen
Ulrike Pfannes
Judith Reiß
Diana Röwer
Petra Teitscheid
BerufsVerband Oecotrophologie e.V.
Copyright Year
2020
Publisher
Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-446-46194-9_3
    Image Credits
    Schmalkalden/© Schmalkalden, NTT Data/© NTT Data, Verlagsgruppe Beltz/© Verlagsgruppe Beltz, rku.it GmbH/© rku.it GmbH, ibo Software GmbH/© ibo Software GmbH, Sovero/© Sovero, Axians Infoma GmbH/© Axians Infoma GmbH, genua GmbH/© genua GmbH, Prosoz Herten GmbH/© Prosoz Herten GmbH, Stormshield/© Stormshield, MACH AG/© MACH AG, OEDIV KG/© OEDIV KG, Rundstedt & Partner GmbH/© Rundstedt & Partner GmbH, Doxee AT GmbH/© Doxee AT GmbH , Governikus GmbH & Co. KG/© Governikus GmbH & Co. KG, Vendosoft/© Vendosoft