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Gruppe. Interaktion. Organisation. Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie (GIO)
Published in: Gruppe. Interaktion. Organisation. Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie (GIO) 1/2016

22-03-2016 | Hauptbeiträge

Qualitätsmanagement in organisierten Handlungssystemen

Eine theoriebasierte Analyse normativer Strategien der Praxis

Author: Dr. Paul Reinbacher

Published in: Gruppe. Interaktion. Organisation. Zeitschrift für Angewandte Organisationspsychologie (GIO) | Issue 1/2016

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Zusammenfassung

Dem Qualitätsmanagement in Organisationen und den darüber geführten Diskursen mangelt es trotz ihrer Verbreitung und Prominenz an theoretischer Rahmung und Durchdringung. Das Feld wird beherrscht von empirisch-induktiven Erfahrungen aus der Praxis einerseits und pragmatisch-normativen Empfehlungen für diese Praxis andererseits. Demgegenüber identifizieren wir hier zum Zweck einer theoriebasierten Analyse vier implizite Prinzipien als Grundgrammatik zeitgenössischer Strategien des Qualitätsmanagement, verorten diese im Parsons’schen Modell organisierter Handlungssysteme und betten sie in den umfassenden Kontext von Wirtschaft und Gesellschaft ein. In dieser Parsons’schen Perspektive kommt Qualitätsmanagement letztlich als eindimensionaler Gestaltungsimperativ in den Blick, der in der Realität allerdings nachwievor von subversiven Qualitätsmanagementpraktiken, die einem weiteren, fünften Prinzip folgen, unterlaufen wird.
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Footnotes
1
Letztere Aussage ist wohl nur in ihrer pointiert zugespitzten Formulierung, keineswegs jedoch ihrer inhaltlichen Tendenz nach übertrieben.
 
2
Selbstredend ließe sich, erstens, aus dem hier beschriebenen Blickwinkel der eine oder andere weitere blinde Fleck im Qualitätsmanagement(diskurs) identifizieren, zweitens, das verbreitete Verständnis von Stabilität und Wandel im Change-Management(-Diskurs) als blinder Fleck interpretieren, sowie, drittens, auch die hier (und bei Reinbacher 2014a) angelegte Parsons’sche Perspektive aus einer „Beobachtung zweiter Ordnung“ auf ihre eigenen blinden Flecken hin untersuchen (vgl. von Foerster 1981).
 
3
Diese Überlegungen verweisen zurück auf Aristoteles, der bekanntlich versucht hat, über die Betrachtung des Ganzen Aufschluss über dessen Teile zu gewinnen – mit dem Nachteil, dass das Ganze doppelt gedacht werden musste: einmal als Einheit und einmal als Gesamtheit der Teile, wobei zwar das Ganze als Gesamtheit der Teile beschrieben werden konnte, jedoch ohne zu erklären, wie das Ganze auf der Ebene der Teile als Einheit zur Geltung gebracht werden könne.
 
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Metadata
Title
Qualitätsmanagement in organisierten Handlungssystemen
Eine theoriebasierte Analyse normativer Strategien der Praxis
Author
Dr. Paul Reinbacher
Publication date
22-03-2016
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
DOI
https://doi.org/10.1007/s11612-016-0299-5

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