Rhetorik für Finanz-Manager

Die Analyse der Auftritte des Spitzenmanagements zeigt, dass es in der Auftrittswirkung – bei allen Gemeinsamkeiten – unter rhetorischen Gesichtspunkten doch erhebliche branchenspezifische Unterschiede gibt. Die Repräsentanten der Finanzwirtschaft sind wie kaum eine andere Branche darauf angewiesen, auch komplexeste Zusammenhänge einer breiten Öffentlichkeit verständlich zu machen. Gleichzeitig sind viele Führungspositionen von fachlich exzellenten Personen besetzt, für die die rhetorische Vermittlung allenfalls eine untergeordnete Rolle spielt. Hier vollzieht sich ein branchenübergreifender Wandel, weg von der Trennung vom Inhalt und seiner Vermittlung. Aus der Vorbereitung der Auftritte des Spitzenmanagements wissen wir, dass diejenigen im Vorteil sind, die sich auf Repräsentationsaufgaben frühzeitig vorbereitet haben. Dieses Buch kann hier hilfreiche Anregungen geben. Es richtet sich an alle, die Unternehmen der Finanzwirtschaft repräsentieren bzw. für diese präsentieren. Die Auftritte des Spitzenmanagements liefern dabei lediglich den Rahmen für eine Bestimmung der Wirkungsabsichten Das Spektrum der Auftritte reicht von Telefonakquisition und Kundengespräch am Schalter bis zur Vorstandssitzung und Hauptversammlung.

Wer Zahlen vollständig und sachgemäß referiert, wird dem Publikum schnell als Experte gelten; niemals jedoch als „Macher“, als Executive. Denn die Zahlen haben wir nicht in der Hand. Zahlen sind unverrückbare Fakten. Aus diesem Grund gilt es umso mehr, sie rhetorisch zu ordnen; auch komplexeste Inhalte zu fokussieren und auf den Zielsatz hin zu pointieren. Der Denkstil ist hier ein Bild: Wir können selbstverständlich nicht bewerten, wie jemand „denkt“; wohl aber können wir das Mind-set beurteilen.

Wenn es fachlich anspruchsvoll ist, muss es deshalb noch lange nicht sprachlich kompliziert sein. Es ist eine Besonderheit der deutschen Fachsprachen, bis zur Unverständlichkeit für Außenstehende spezialisiert zu sein. Dies hat eine lange Tradition seit der ersten Industrialisierung – und es wird höchste Zeit, sich von solchen Zwängen zu lösen. Es lohnt sich, immer zu fragen: Kann ich das einfacher sagen? Das Einfache wird verstanden; einfache Sprachbilder bleiben im Kopf. „Mündlich sprechen“ kann eine Herausforderung sein, gerade, wenn das Wissen groß und der Sachverhalt komplex ist.

Alle Rede- und Antwortsituationen zahlen auf das Bild des Unternehmens in der Öffentlichkeit ein. Der Gesamtauftritt entwickelt sich dabei immer „von der Spitze“ her: Die Spitzenmanager geben vor, was in alle Bereiche und über alle Ebenen ausgerollt wird.

Bei der Rede kommst es entscheidend auf die Technik an: Wer vorliest, wird den Vorlese-Effekt nie vollständig umgehen können; wer ganz frei spricht, wird immer wieder einmal den Gefahren des Frei-Sprechens erliegen. Der allzu routinierte Redner wird mitunter lustlos wirken; die Kunst ist es, Spaß am Präsentieren, am Reden zu haben und dies spürbar zu machen. Die Rede sollte nicht lästige Aufgabe sein, sondern willkommene Gelegenheit – eben auch zur Selbstdarstellung. Gerade in der oftmals biederen Welt des Finanzwesens kann man mit ein wenig „Glamour“ hervorstechen.

Kurz, prägnant, auf den Punkt: Das ist der Anspruch ans Statement. Wer kurze Sätze sagt, sich einfach ausdrückt und griffige Beispiele wählt, hat die besten Chancen verstanden zu werden. Und wer das Gefühl hat, die komplizierte Welt der Zahlen voll und ganz zu verstehen – der wird sich eher als Gefolgschaft andienen. Wer sagt „wie es ist“ kann gerade damit überraschen. So lässt sich mit dem Statement noch viel schneller der Blumentopf gewinnen als mit ausschweifenden Reden.

Die Macht der Internets wird oftmals noch immer unterschätzt. Eine kleine Unbedachtheit kann die weitesten Kreise ziehen; Unwahrheiten, Halbwahrheiten, Ausflüchte werden entlarvt und mitunter unerbittlich bestraft. Banking & Finance ist noch immer eine diskrete Branche. Ist ein „Shitstorm“ immer auch schon gleich ein Skandal? Was findet den Weg in die Social Media-Kanäle, was nicht? Ist es besser, sich dem Online-Diskurs zu stellen, oder sollte man den Aufruhr nicht im Zweifelsfall besser aussitzen.

Es gibt nicht „den einen“ Dresscode in Banking & Finance. Dennoch lassen sich einige grundsätzliche Empfehlungen formulieren.

Wer lediglich Zahlen und Fakten referiert, verkennt die wichtigste Aufgabe der Kommunikation: Wir reden, um die Haltung unserer Zuhörer zu verändern. Auch wenn es mitunter so scheinen mag, als ginge es lediglich um einen Zuwachs an Wissen – letztlich wählen wir die Informationen aus, die wir übermitteln; und die Frage, was wir wissen, ist von unermesslichem Einfluss auf unsere Meinungen, Haltungen, Neigungen. Somit lautet der wichtigste Anspruch an Rede wie Antwort: Überzeuge von deiner Botschaft!

Jeder kennt solche Präsentationen: Alle starren die Leinwand an, Folien vollgepackt mit Charts, Zahlen, Text, Farben, Bildern. Ein Mann, am Pult davor, er hebt sich schon optisch kaum vom Hintergrund ab. Würde er beim anschließenden Get-together vor Ihnen am Büffet stehen, Sie würden ihn wahrscheinlich nicht erkennen. Wer hingegen die Bühne einnimmt, wird wahrgenommen. Wer sich mit der gesprochenen Rede in den Vordergrund stellt, den Wechsel zwischen dem Fokus aufs Wort und aufs Bild souverän beherrscht, der wird seine Botschaft durchbringen.

Die Digitalisierung hat unsere Wahrnehmung grundlegend verändert. Stand am Anfang das Smartphone als ultimative „Disruptive Innovation“, so ist heute „Disruptive Communication“ gefragt. Wer Menschen erreichen will, muss in ihre Welt eindringen, muss präsent sein, muss buchstäblich den Alltag stören. Denn jede Information scheint ständig verfügbar; alles ist digital erreichbar, alles kann per Touch oder Klick verbreitet werden. Das verlangt neue Formen der Darbietung, die klassische Präsentationsformen ablösen.

Checkliste: Eine praktische Handreichung, um Rede und Antwort rhetorisch vorzubereiten – in Denkstil, Sprachstil und Sprechstil.