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2018 | OriginalPaper | Chapter

6. Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality

Authors : Thomas Meiren, Mike Freitag

Published in: Service Engineering

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Während der Einsatz von Virtual Reality in der Produktentwicklung weit verbreitet ist, gibt es im Bereich des Service Engineering bisher lediglich erste Experimente. Die Erfahrungen zeigen jedoch, dass insbesondere die Möglichkeiten der Visualisierung komplexer Dienstleistungssysteme eine große Hilfestellung für Entwickler und Entscheider bieten. In Kombination mit Konzepten wie dem Service Theater wird es zudem möglich, gänzlich neue Arten von Prototypen für Dienstleistungen zu erstellen und insbesondere das kunden- und mitarbeiterorientierte Testen neuer Dienstleistungen wirkungsvoll zu unterstützen.

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Metadata
Title
Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality
Authors
Thomas Meiren
Mike Freitag
Copyright Year
2018
Book
Service Engineering

Print ISBN: 978-3-658-20904-9

Electronic ISBN: 978-3-658-20905-6

Copyright Year: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6_6

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