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Dienstleistungen 4.0 – Erscheinungsformen, Transformationsprozesse und Managementimplikationen Read chapter Read first chapter

2017 | OriginalPaper | Chapter

Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen

Authors : DI Dr. Herbert Michael Richter, Prof. Dr. Martin Tschandl

Published in: Dienstleistungen 4.0

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Neue, produktbezogene Services (hybride Produkte) werden immer wichtiger, sollen doch damit zusätzliche Gewinne erzielt und die Bindung der Kunden an Hersteller langfristig gesichert werden. Notwendige Voraussetzungen im Service Engineering sind Kreativität und eine ingenieurmäßige Umsetzung von Serviceideen sowie die Anwendung spezieller Methoden und Werkzeuge. Ein Reifegradmodell mit Servicebeispielen und Business Cases gibt Hilfestellung bei der Planung von Servicestrategien. Mit neuen Industrie 4.0-Technologien werden innovative Services mit neuen Geschäftsmodellen lukrativ durchführbar.

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Metadata
Title
Service Engineering – Neue Services erfolgreich gestalten und umsetzen
Authors
DI Dr. Herbert Michael Richter
Prof. Dr. Martin Tschandl
Copyright Year
2017
Book
Dienstleistungen 4.0

Print ISBN: 978-3-658-17549-8

Electronic ISBN: 978-3-658-17550-4

Copyright Year: 2017

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-17550-4_7