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2020 | OriginalPaper | Chapter

3. Service Engineering

Author : Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Published in: Dienstleistungsengineering und -management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Basierend auf der Darstellung der Notwendigkeit des Service Engineerings für den Erfolg von Dienstleistungen werden die Gestaltungsdimensionen des Service Engineerings in diesem Kapitel erläutert. Darauf aufbauend entwickelt das Kapitel systematisch und vergleichend die grundlegenden Vorgehensmodelle im Service Engineering und stellt deren Anwendungsmodalitäten dar. Auf die spezielle Rolle von Agilität in der Dienstleistungsentwicklung, insbesondere vor dem Hintergrund der Digitalisierung, wird in diesem Kontext vertieft eingegangen.

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Metadata
Title
Service Engineering
Author
Prof. Dr. Jan Marco Leimeister
Copyright Year
2020
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Book
Dienstleistungsengineering und -management

Print ISBN: 978-3-662-59857-3

Electronic ISBN: 978-3-662-59858-0

Copyright Year: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_3

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