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2017 | OriginalPaper | Chapter

5. Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)

Author : Sabine Haller

Published in: Dienstleistungsmanagement

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Auch Dienstleistungen werden produziert. Allerdings mutet dieser Begriff etwas seltsam an, denn wer würde schon von einer Wissensproduktion sprechen, wenn eine Hochschule gemeint ist, oder von einer Gesundheitsproduktionsstätte, wenn von einem Krankenhaus die Rede ist? Der Terminus Produktion ist in unseremWortschatz und auch in der betriebswirtschaftlichen Theorie immer noch eng mit der Herstellung von Sachgütern verknüpft. Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig in unserem Denken präsent, dass es in der deutschen Sprache nicht einmal einen korrekten Begriff dafür gibt. Deshalb wird hier auf den englischen Begriff Service Operations Management zurückgegriffen.

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Title: Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)
Author: Sabine Haller
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Dienstleistungsmanagement
Print ISBN: 978-3-658-16896-4

Electronic ISBN: 978-3-658-16897-1

Copyright Year: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-16897-1_5