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2022 | OriginalPaper | Chapter

8. Service und Kundenbindung

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Zusammenfassung

Der digitale Wandel der Wirtschaft bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, Kunden zu finden und zu binden. Eine kundenzentrierte Strategieausrichtung ist erfolgskritisch – und rückt den Service in den operativen Fokus, denn: Hier entsteht Kundenbindung. Der technische Kundendienst war schon immer ein wichtiges strategisches Geschäftsfeld. In Kombination mit digitalen Lösungen (Smart Solutions) kann B2B-Service aber zum wertvollen Absatzkanal oder gar zum eigenständigen digitalen Geschäftsmodell avancieren. Wenn Unternehmen heute ihre Hausaufgaben machen, können sie mit digitalen Servicelösungen Bestandskunden nachhaltigen Mehrwert bieten und gleichzeitig neue Wachstumsmärkte erschließen.

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Literature
Metadata
Title
Service und Kundenbindung
Author
Peter Kuhle
Copyright Year
2022
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_8

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