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Published in: Sales Excellence 6/2020

01-06-2020 | Titel

Serviceerlebnisse schaffen

Authors: Prof. Dr. Andreas Schöler, Barbara Hochbaum

Published in: Sales Excellence | Issue 6/2020

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Auszug

Mit exzellentem Kundenservice überzeugen - das ist schon lange kein Erkenntnisproblem mehr. Viel häufiger liegt dahinter ein Umsetzungsproblem. Führungskräfte sind gefordert, einen Rahmen zu schaffen, in dem dies gelingen kann und in dem Mitarbeiter zu wahren Servicehelden aufblühen können - ohne zu verblühen. …
Metadata
Title
Serviceerlebnisse schaffen
Authors
Prof. Dr. Andreas Schöler
Barbara Hochbaum
Publication date
01-06-2020
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 6/2020
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-020-0313-y