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2008 | OriginalPaper | Chapter
Serviceorientierte Informationssystemarchitekturen zur Integration von Produktion und Dienstleistung am Beispiel des WEEE-Recycling
Authors : Dr. Ralf Knackstedt, Oliver Müller
Published in: Wertschöpfungsnetzwerke
Publisher: Physica-Verlag HD
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Aus Sach- und Dienstleistungen kombinierte Leistungsbündel gewinnen zunehmend an Bedeutung (vgl. Engelhardt, Kleinaltenkamp, Reckenfelderbäumer 1993; Stille 2003; Statistisches Bundesamt 2003; Sturm, Bading, Schubert 2007). Zwei wesentliche Treiber sind für diese Entwicklung verantwortlich (vgl. Rai, Sambamurthy 2006): Einerseits verlangen sowohl Konsumenten als auch industrielle Abnehmer zunehmend nach individuellen Komplettlösungen statt nach standardisierten Einzelleistungen. Andererseits ergänzen produzierende Unternehmen ihr Portfolio gezielt um Dienstleistungen, um der fortschreitenden Kommoditisierung von Sachleistungen entgegenzuwirken und Marktanteile zu verteidigen bzw. auszubauen. Dabei bieten sich in allen Phasen des Lebenszyklus einer Sachleistung zahlreiche Dienstleistungen an, die sich mit der Sachleistung zu einem auf die Kundenanforderungen abgestimmten Leistungsbündel integrieren lassen (vgl. Abb. 1).