2017 | OriginalPaper | Chapter
Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM
Author : Rainer Frischkorn
Published in: Effektives Customer Relationship Management
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die Kundenorientierung eines Unternehmens ist ein wesentlicher Faktor für die Steigerung von Umsatz und Gewinn. Dies gilt nicht nur bei externen Kunden, sondern auch im eigenen Unternehmen, da auch hier tagtäglich Leistungen erbracht und von anderen im Unternehmen bezogen werden.