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2016 | OriginalPaper | Chapter

31. Services and Customer Assurance

Authors : Gilad Issar, Liat Ramati Navon

Published in: Operational Excellence

Publisher: Springer International Publishing

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Abstract

High value technology product services are based on the quality of the product knowledge and its accessibility. Transfer of the knowledge to the customer, starts by capturing it from the developers and documenting it properly. The next stage of knowledge transfer is high quality training of operators, service engineers and the technical community who deals with the product. The quality level of knowledge updates is reflected in the product’s utilization and recovery time.

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Metadata
Title
Services and Customer Assurance
Authors
Gilad Issar
Liat Ramati Navon
Copyright Year
2016
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-20699-8_31