8. Shared Services & Digitalisierung

Aktuell werden die Unternehmen insbesondere von der sich intensivierenden Digitalisierung geprägt, deren Einfluss auch für Shared-Services-Aktivitäten zu prüfen ist. Der vorliegende Beitrag greift diesen Aspekt auf und versucht, ausgehend von einer konzeptionellen Bestandsaufname zum Shared-Services-Ansatz zu prüfen, wie sich durch die digitale Transformation in den Unternehmen funktionsbezogene Effekte auf die auszulagernden Prozesse auswirken. Im Rahmen einer Zusammenfassung dieser Effekte wird dabei der Versuch unternommen, die bisher vorliegenden Überlegungen zu einem Phasenmodell der Entwicklungsstufen von Shared-Service-Centern um den Aspekt der festgestellten Digitalisierungseffekte zu ergänzen und darüber hinaus der Frage nachzugehen, wie das Controlling von Shared-Service-Centern durch die Digitalisierung geprägt werden kann.