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2016 | OriginalPaper | Chapter

13. Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte

Authors : Christina Schmalz, Andreas Petz, Sönke Duckwitz, Peter Lehmacher, Oliver Manz, Christopher M. Schlick

Published in: Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die klassische Planung einer komplexen Dienstleistung stellt mit steigender Komplexität für alle beteiligten Akteure eine immer größer werdende Herausforderung dar. Ziel des ProLoDi-Projektes war es daher, ein Optimierungsmodell und ein Simulationswerkzeug zu entwickeln, welches von Projektmanagern und -planern als Entscheidungsunterstützung herangezogen werden kann. Als Grundlage der Modell- und Werkzeugentwicklung dienten die Einflussfaktoren und Zielkriterien aus den zu Projektbeginn durchgeführten explorativen Interviews (Kap. 2) und weitere Fachgespräche im Projektverlauf. Darauf aufbauend sind die in diesem Kapitel dargestellten Optimierungsmodelle sowie das Simulationsmodell in enger Zusammenarbeit mit dem Unternehmen InfraServ GmbH & Co. Knapsack KG (ISK) entstanden. Die prototypenhaft implementierten Algorithmen wurden in Fallbeispielen anhand realer Dienstleistungsprojekte von ISK verifiziert.
Design Structure Matrizen (DSM) stellen zur Modellierung des Informationsflusses und der Abhängigkeiten der einzelnen Aktivitäten eines komplexen Produktentwicklungsprojektes eine geeignete Methode dar. Im Rahmen des Projektes ProLoDi wurde die DSM-Methodik zur Modellierung komplexer Dienstleistungen adaptiert und im Hinblick auf die Simulation von wissensintensiven Dienstleistungsprojekten erweitert. In diesem Kapitel wird ein aktivitätsorientierter Simulationsalgorithmus vorgestellt, mit dem man den Bearbeitungsaufwand und damit indirekt die Produktivität auf der Basis von Monte-Carlo-Rechnungen prognostizieren kann. Das in MATLAB prototypenhaft implementierte Simulationswerkzeug liefert nummerische Werte, die anhand von Kennzahlen evaluiert werden, welche aus dem Produktivitätsmodell für Dienstleistungen (Kap. 3) abgeleitet wurden. Das Simulationswerkzeug unterstützt den Planer einer komplexen Dienstleitung bei der prospektiven Entscheidungsfindung auf Basis unterschiedlicher Dienstleistungssettings.
Das entwickelte Simulationswerkzeug wird anhand einer Fallstudie zur Entwicklung einer verfahrenstechnischen Anlage verifiziert und hinsichtlich des Einsatzes in der Praxis sowie zukünftiger Entwicklungsmöglichkeiten evaluiert.

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Metadata
Title
Simulation und Optimierung komplexer Dienstleistungsprojekte
Authors
Christina Schmalz
Andreas Petz
Sönke Duckwitz
Peter Lehmacher
Oliver Manz
Christopher M. Schlick
Copyright Year
2016
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_13

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