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Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale Read chapter Read first chapter

2022 | OriginalPaper | Chapter

Smart Data, Smart Products, Smart Services – Innovationen und neue Leistungsversprechen in Industrie, Dienstleistung und Handel

Author : Johannes Winter

Published in: Smart Services

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Disruptive Innovationen entstehen dort, wo sich etablierte Unternehmen auf die Verbesserung ihrer Produkte und Services fokussieren und dabei einzelne Segmente und Kundenwünsche vernachlässigen. In dieses Vakuum dringen neue Marktteilnehmer mit digitalen Angeboten vor. Anhand von fünf Fallstudien zeigt der empirische Beitrag, wie Smart Products und Smart Services neue Leistungsversprechen und Nutzererlebnisse in Industrie, Dienstleistung und Handel ermöglichen und dabei etablierte Unternehmen herausfordern.

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Metadata
Title
Smart Data, Smart Products, Smart Services – Innovationen und neue Leistungsversprechen in Industrie, Dienstleistung und Handel
Author
Johannes Winter
Copyright Year
2022
Book
Smart Services

Print ISBN: 978-3-658-37383-2

Electronic ISBN: 978-3-658-37384-9

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37384-9_19