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2022 | OriginalPaper | Chapter

Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale

Authors : Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Published in: Smart Services

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Abstract

Als Ausgangpunkt für Smart Services in der Wissenschaft wird häufig ein Artikel aus dem Jahre 2005 aufgeführt (Allmendinger/Lombreglia 2005). Darin leiten die Autoren anhand von Praxisbeispielen her, was unter einem Smart Service zu verstehen ist und welche Merkmale dieser erfüllt. Der Fokus wird dabei sehr stark auf Maschinen gelegt, die selbstständig Daten übermitteln, um Fehler zu diagnostizieren, zu analysieren und zu beheben. Durch diese Art von Service entstehen Wettbewerbsvorteile gegenüber Anbietern, deren Maschinen nicht in der Lage sind, diese Daten autark zu übermitteln. Als Hauptmerkmale eines smarten Service werden dabei die Erfassung und Verarbeitung von Daten sowie die Konnektivität der Maschinen genannt.

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Metadata
Title
Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale
Authors
Manfred Bruhn
Karsten Hadwich
Copyright Year
2022
Book
Smart Services

Print ISBN: 978-3-658-37345-0

Electronic ISBN: 978-3-658-37346-7

Copyright Year: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37346-7_1

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