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2016 | OriginalPaper | Chapter

3. Social CRM-Anwendungssysteme

Authors : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Published in: Social Customer Relationship Management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Für das Social CRM ist eine Vielzahl an Anwendungssystemen entstanden, die Unternehmen zur automatisierten Analyse, Interaktion und Weiterleitung einsetzen können. Ausgehend von einer strukturierten Übersicht stellt das Kapitel drei Anwendungssysteme beispielhaft vor und erläutert zudem die wichtigsten Funktionalitäten von Social CRM-Anwendungssystemen.

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Metadata
Title
Social CRM-Anwendungssysteme
Authors
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright Year
2016
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_3