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2016 | OriginalPaper | Chapter

7. Social CRM – die neuen Spielregeln in der Kundenführung

Authors : Ralf T. Kreutzer, Karl-Heinz Land

Published in: Digitaler Darwinismus

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die klassischen Konzepte des CRMs haben die Aktivitäten der Kunden in den sozialen Medien nicht berücksichtigt. Dies kann aber nicht mehr so bleiben. Deshalb wird die Ausrichtung auf ein Social CRM immer wichtiger, wenn die neuen Spielregeln in der Kundenführung umgesetzt werden sollen. Dafür bedarf es eines ganzheitlichen, holistischen Ansatzes der Kundenführung.

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Metadata
Title
Social CRM – die neuen Spielregeln in der Kundenführung
Authors
Ralf T. Kreutzer
Karl-Heinz Land
Copyright Year
2016
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-11306-3_7