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2016 | OriginalPaper | Chapter

4. Social CRM-Gestaltungsbereiche

Authors : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Published in: Social Customer Relationship Management

Publisher: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Social CRM eröffnet einen breiten Gestaltungsspielraum, der von einfachen hin zu integrierten Lösungen reicht. Das vierte Buchkapitel fasst auf Basis der vier Anwendungsbeispiele und der drei Systembeispiele vier Gestaltungsbereiche zusammen. Dies sind der Verwendungszweck von Social Media im CRM, die systemtechnische Umsetzung sowie die Datenerschließung und der Datenschutz.

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Metadata
Title
Social CRM-Gestaltungsbereiche
Authors
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright Year
2016
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_4