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Dienstleistungsmanagement und Social Media – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen Read chapter Read first chapter

2013 | OriginalPaper | Chapter

Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen

Authors : Prof. Dr. Sven Reinecke, Dipl.-Kfm. Erik Klautzsch

Published in: Dienstleistungsmanagement und Social Media

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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An Social Media führt kein Weg mehr vorbei. Kein anderes Thema hat in den letzten Jahren eine derartige Aufmerksamkeit erlangt und die Unternehmenswelt in vergleichbarer Weise beeinflusst. Facebook, Twitter, YouTube und Co. sind unlängst zum unverzichtbaren Marketingstandard vieler Unternehmen geworden und prägen nachhaltig Kommunikationskonzepte, den Kundendialog und die gesamte Unternehmenskultur. Immer mehr Unternehmen werden daher zwangsläufig durch Kunden- und Mitarbeiterwünsche in soziale Netzwerke „hineingesogen“ (Dutta 2010; Bruhn et al. 2011).

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Metadata
Title
Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen
Authors
Prof. Dr. Sven Reinecke
Dipl.-Kfm. Erik Klautzsch
Copyright Year
2013
Book
Dienstleistungsmanagement und Social Media

Print ISBN: 978-3-658-01247-2

Electronic ISBN: 978-3-658-01248-9

Copyright Year: 2013

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_5