Social Media für KMU

Selbst für ausgewiesene intensive Nutzer ist es bisweilen herausfordernd, die anzutreffende, sich permanent verändernde Social-Media-Vielfalt im Überblick und aktuell zu halten und zu verstehen, worin denn nun der Mehrwert konkret besteht. Für Privatpersonen mag diese Herausforderung im Grunde keine sein; sie nutzen Social Media fast ausschließlich zum „privaten Vergnügen“. Ein KMU muss demgegenüber den Mehrwert in betrieblichen Nutzendimensionen messen, die beispielsweise sehr stark reduziert lauten könnten, den Umsatz zu steigern oder weniger Kosten aufzubringen. Worin besteht nun also dieser betriebliche Mehrwert und wo lauern Gefahren beim Einsatz von Social Media? Dazu wird zunächst eine Begriffsdefinition für Social Media auf Basis der beiden Begriffe „Sozial“ und „Medien“ leicht nachvollziehbar hergeleitet. Die ausgemachten Eigenschaften Sozialer Medien werden dann verwendet, um Social-Media-Anwendungen (Social Software) anhand von drei einfachen Basisfragen zu kategorisieren und damit das bekannte Social-Media-Prisma in eine praxistaugliche Variante zu transformieren. Die so gewonnene Systematisierung bildet den Rahmen zur Verortung von ganz grundsätzlichen Nutzenpotenzialen. Die Social-Media-Anwendungen werden dabei den Nutzenaspekten zugeordnet. Wo Licht ist, ist auch Schatten. Daher werden abschließend auch grundsätzliche Risikopotenziale beschrieben sowie praktische Tipps geliefert, wie man diese möglichst reduzieren kann. Interessante Erkenntnis: Social Media kann außer- und auch innerbetrieblich eingesetzt werden.

Das erarbeitete Vorgehensmodell ist mit konkreten Inhalten in Form von Leitfäden zu befüllen. Der Kerngedanke dabei ist: „KMU lassen sich nicht alle über einen Kamm scheren“. Daher kann auch nicht ein starrer Leitfaden zur Entwicklung des Social-Media-Fits dienen. Vielmehr muss er flexibel auf die spezifischen Belange eines KMUs zuzuschneiden sein. Dazu werden Leitfragen zur Vorbereitung des Einsatzes von Social Media abgeleitet: Der Social-Media-Navigator. Sein Kernstück ist die Ermittlung eines Reifegrads für Social Media. Zur Umsetzung der für KMU notwendigen Flexibilität besteht dieser aus zehn Dimensionen, die durch 31 Navigationsthemen, und in der feinsten Stufe durch 125 Navigationsfragen, detailliert werden können. Je nach Größe oder Wunsch des KMU kann der Reifegrad dann auf diesen drei Ebenen erhoben werden: Dimension, Navigationsthema, Navigationsfragen. Gleiches wurden mit den zu verfolgenden Zielen vorgenommen: Auch sie sind entweder grob oder fein zu erheben: Oberziele, Subziele, Social-Media-Ziele. Die möglicherweise notwendige Anhebung des Social-Media-Reifegrads erfordert Ressourcen. Liegen diese nicht vor, lässt sich auch nicht alles im Social-Media-Kontext umsetzen. Darüber hinaus wird aus diesem Grund – ebenfalls in der gleichen Grundphilosophie – die Ressourcen-Verfügbarkeit ermittelt (Mitarbeiter, Finanzen, Zeit). Interessante Erkenntnis: Ein durchschnittlicher Reifegrad kann dadurch zustande kommen, dass man überall Durchschnitt ist und es nur an der Umsetzungsreife mangelt oder dadurch, dass man in manchen Bereichen 100 % ausgereift ist, in manchen nur 0 %, also mal ganz oder gar nicht fit ist. Diese Differenzierung findet der Navigator heraus.