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2024 | OriginalPaper | Chapter

Social Media im Dienstleistungsbereich

Authors : Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Published in: Handbuch Social-Media-Marketing

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Social-Media-Marketing für Dienstleistungen erfordert eine strategische Ausrichtung, die sich an den Merkmalen von Dienstleistungen orientiert. Dies beinhaltet zum einen die transparente Social-Media-Kommunikation der Expertise und Fähigkeiten des Dienstleistungsanbieters. Zum anderen können durch die Nutzung von Social-Media-Plattformen Kundenfeedbacks gesammelt und Kundenbedürfnisse identifiziert werden, um den Kunden besser in den Erstellungsprozess der Dienstleistung zu integrieren. Darüber hinaus helfen visuelle Inhalte wie Bilder und Videos, die Abstraktheit der Dienstleistung zu visualisieren. Ziel des Social-Media-Marketing für Dienstleistungen ist es, Vertrauen aufzubauen, die Wertschöpfung zu betonen und eine effektive Interaktion mit der Zielgruppe zu ermöglichen.

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Footnotes
1
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Kapitel auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
 
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Metadata
Title
Social Media im Dienstleistungsbereich
Authors
Manfred Bruhn
Karsten Hadwich
Copyright Year
2024
Book
Handbuch Social-Media-Marketing

Print ISBN: 978-3-658-45783-9

Electronic ISBN: 978-3-658-45784-6

Copyright Year: 2024

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-45784-6_22