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Published in:
2013 | OriginalPaper | Chapter
14. Social Media Measurement
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Zusammenfassung
Laut einer Studie von Eurocom Worldwide (März 2012) halten etwa drei Viertel aller Unternehmen Online-PR für wichtig, aber gut 50 % der Unternehmen können die Wirkung ihrer Investitionen in Social Media nicht messen.
Eine Standardantwort, die in diesem Zusammenhang oft zu hören ist, lautet: „Soziale Medien kann man gar nicht messen!“. David Berkowitz hat diesen Argumenten den Wind aus den Segeln genommen und sage und schreibe 100 Ansätze, wie man sie doch messen kann, zusammengestellt und veröffentlicht (www.marketersstudio.com/2009/11/100-ways-to-measure-social-media-.html).
Für die Kommunikationsabteilung eines Unternehmens ist die Analyse sozialer Medien aus mehreren Gründen angebracht. Zum einen möchte man – ähnlich wie bei traditionellen PR-Analysen – einen Eindruck gewinnen, inwieweit eigene Aktionen und Kampagnen in sozialen Medien Wirkung zeigen. Andererseits liefert die kontinuierliche Beobachtung sozialer Medien aber auch Erkenntnisse über Aktionen von Wettbewerbern. Der dritte Grund für eine kontinuierliche Beobachtung der sozialen Medien ist das Erkennen von sich entwickelnden möglichen Krisen.