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Sales Excellence

Published in:

01-10-2019 | Service

Springer Professional

Published in: Sales Excellence | Issue 10/2019

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Eine Umfrage von Project Networks bei Vertriebsführungskräften zeigt: E-Commerce-Geschäft und Verkauf über den klassischen Außendienst bleiben auch in der Digitalisierung gleich wichtig. An der Schnittstelle zwischen beiden Kanälen sind Außendienstler weiterhin gefragt, jedoch weniger für Standardaufgaben, als für strategische Beratung ähnlich den Key Accountern. Auch die Unternehmensberater Dr. Harald Münzberg und Jürgen C.F. Steimle glauben, dass sich die Aufgaben der Außendienstmitarbeiter im digitalen Kontext nicht erledigen, aber verändern werden, weg von zuviel Routineaufgaben und bloßem "Number Crunching". Das zunehmende Nebeneinander von klassischem Außendienst, Telefonverkauf und digitalen Verkaufswegen birgt Chancen für die Neudefinition der Kundeninteraktion. Denn die Schnittstelle zu den Käufern bietet Vertrieblern die größten Chancen für die Verknüpfung von Produkten, Dienstleistungen und Beratung. …

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