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2013 | OriginalPaper | Chapter
Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Author : Prof. Dr. Manfred Bruhn
Published in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Publisher: Springer Berlin Heidelberg
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Die Umsetzung eines Qualitätsmanagements erfordert eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf die Qualität und die Bereitstellung entsprechender Ressourcen. Dieses Kapitel erläutert die Anforderungen eines ganzheitlichen strategischen Qualitätsmanagements. Zunächst werden die Aufgaben und Instrumente des strategischen Qualitätsmanagements herausgearbeitet und im Anschluss verschiedene erwartungs- und leistungsbezogene Strategietypen des Qualitätsmanagements diskutiert.