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2023 | OriginalPaper | Chapter

1. Strategisches Kundenmanagement und Loyalität

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Zusammenfassung

Es ist um ein Vielfaches teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen Kunden zum Wiedereinkauf zu mobilisieren. Wenn der Kunde loyal zur Marke steht, bleibt er länger treu als ein nicht wirklich gewonnener und überzeugter Kunde. Mit einem Programm, das auf die Loyalität eines Kunden abzielt und individuellen Bedürfnissen gerecht wird, ist demzufolge insbesondere mit einem Vielfachen an Umsatz zu rechnen.

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Metadata
Title
Strategisches Kundenmanagement und Loyalität
Author
Michael Pankow
Copyright Year
2023
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-39790-6_1