Szene

Auszug

Der Vertragsabschluss beim Versicherungsvermittler hat seit 2015 kontinuierlich an Bedeutung verloren. Das zeigt die "EY Innovalue Digitization Study 2020". So schlossen nur noch 24 Prozent der befragten Endkunden im Jahr 2020 ihre Versicherungsverträge über Vermittler ab. Das ist im Vergleich zum Jahr 2015 ein Rückgang von 13 Prozentpunkten. Vermittler sind damit nicht mehr der wichtigste Abschlusskanal. "Besonders Ausschließlichkeitsorganisationen und Einfirmenvermittler sind zum Umdenken gezwungen", sagt Johannes Schmidt, Director bei EY Innovalue. "Die persönliche Beratung vor Ort rückt immer weiter in den Hintergrund." Digitale Beratungs- und Abschlussmöglichkeiten würden immer wichtiger - und das nicht erst seit Covid-19. Die aktuelle Covid-19-Pandemie unterstreiche die Notwendigkeit, zügig und zielorientiert in Möglichkeiten der digitalen Kundeninteraktion zu investieren. Im Jahr 2020 ist erstmals die reine Online Customer Journey die häufigste Customer Journey. Die meisten Kunden haben sowohl in der Informations-, Entscheidungs- als auch Abschlussphase digitale Kanäle und Medien genutzt. Im Vergleich dazu war die Abschlussphase im Vorjahr noch fest in der Hand der Versicherungsvermittler. …