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2006 | OriginalPaper | Chapter
Theoretische Grundlagen zur Entstehung von Kundenbindung
Published in: Kundenbindungsstrategien für Business-to-Consumer-Märkte
Publisher: DUV
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Die Aussage von
Griffin
_„managing customer loyalty begins with understanding how and why it develops“ macht deutlich, dass es fü ein—aus der Sichtweise des Anbieters—erfolgreiches Kundenbindungsmanagement grundlegend notwendig ist, auch die Ebene des Kunden zu betrachten. Fü die Entwicklung von Kundendindungsstrategien erscheint es daher unerlässlich, gemäß der entwickelten integrierten Kundenbindungsdefinition in Gliederungspunkt 2.1.2.2, die Ebene des Kunden in die_Überlegungen zur Strategiegenerierung mit einzubeziehen und die Frage zu beantworten, warum sich Kunden überhaupt an einen Anbieter binden.