2005 | OriginalPaper | Chapter
Theoretische Konzeptualisierung der Kommunikationsqualität und deren Wirkungen in Kundenbeziehungen
Author : Dr. Astrid Frommeyer
Published in: Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
Publisher: Gabler Verlag
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Eine systematische Untersuchung der Kommunikationsqualität erfordert eine begriffliche Festlegung bzw. Abgrenzung sowie eine Auseinandersetzung mit dem Konstrukt in Form seiner Konzeptualisierung und Operationalisierung. Dahingehend wird im Folgenden auf Basis einer Bestandsaufnahme der konzeptionellen und empirischen Arbeiten zur Kommunikationsqualität in drei Schritten vorgegangen:
(1)
Für eine umfassende Analyse des Konstrukts Kommunikationsqualität ist zunächst eine genaue
Begriffsdefinition
vorzunehmen, die eine Abgrenzung der Kommunikationsqualität als konkreten Untersuchungsgegenstand ermöglicht. Dazu werden bestehende Definitionen der Kommunikationsqualität einer genaueren Betrachtung unterzogen (Abschnitt 2.1.2).
(2)
Basierend auf einem konkreten Begriffsverständnis ist im Rahmen der anschließenden
theoretischen Konzeptualisierung
anhand einer geeigneten Theorie die Struktur des Konstrukts Kommunikationsqualität zu fundieren (Abschnitt 2.1.3).
(3)
Die darauf folgende Untersuchung bestehender Arbeiten der Marketingforschung zur Kommunikationsqualität dient einer breiten Analyse möglicher Messindikatoren zur
Operationalisierung
der Kommunikationsqualität (Abschnitt 2.1.4).