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Published in: Sales Excellence 6/2023

01-06-2023 | Intro

Tief durchatmen hilft

Author: Eva-Susanne Krah

Published in: Sales Excellence | Issue 6/2023

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Auszug

Der Gedanke an die Customer Journey, die Kundenreise, treibt manchen Vertriebsteams derzeit den Schweiß auf die Stirn. Durch die Digitalisierung, Automatisierung und wachsenden Anforderungen an möglichst naht- und reibungslose Kundenprozesse steigt der Stresslevel in den Vertriebsorganisationen. Schließlich soll nicht nur alles effizienter und schneller werden, sondern auch noch werthaltiger, kundenindividueller und gewinnbringender. Die Customer Journey, Titelthema dieser Ausgabe, erinnert mich im übertragenen Sinn an eine anspruchsvolle Dame, die gut behandelt und und bedient werden möchte, und zwar vom ersten bis zum letzten Kontakt. Diese Maxime betrifft den B2C- genauso wie den B2B-Bereich, nur dass hier die Anforderungen noch komplexer sind. Erst recht gilt dies im hybriden Vertrieb, bei dem alle verfügbaren Kontaktkanäle ins Spiel kommen. …

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Metadata
Title
Tief durchatmen hilft
Author
Eva-Susanne Krah
Publication date
01-06-2023
Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden
Published in
Sales Excellence / Issue 6/2023
Print ISSN: 2522-5960
Electronic ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1652-2

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