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Lange Zeit waren digitales Bezahlen und "Buy now, pay later"-Funktionen (BNPL) fest in der Hand von Fintechs und Zahlungsdienstleistern wie Paypal. Doch mittlerweile sehen auch viele Banken im digitalen Bezahlen eine direkte Schnittstelle zum Kunden. So halten 85 Prozent der 120 vom Lösungsanbieter Credi 2 befragten Bankentscheider diese Kontaktpunkte für wichtig oder sehr wichtig. "In Zeiten, in denen der persönliche Kontakt in der Bankfiliale auf ein Minimum reduziert oder ganz zurückgefahren wird, liefern ihnen digitale Bezahlmethoden eine Vielzahl von Daten und damit Cross-Selling-Potenziale", erläutert Christian C. Waldheim, Co-CEO bei Credi 2. Dabei spielt der Kundenkontakt eine zentrale Rolle. Denn 80 Prozent der Studienteilnehmer gehen davon aus, dass ihr Institut im Wettbewerb mit Fintechs und Zahlungsdienstleistern den Kontakt zum Kunden nicht mehr herstellen kann, wenn er einmal abgebrochen ist. Knapp ein Fünftel ist der Auffassung, die Kundenschnittstelle sei bereits verloren gegangen. Dabei könnten Geldhäuser gerade hier ihre Vorteile ausspielen, meint Waldheim. "Sie punkten mit Fachwissen, langjährigen Beziehungen zum Kunden und ihrem Image als vertrauenswürdiger Marke." Über BNPL-Funktionen gelangen die Institute an den Point of Sale, sowohl im Onlineshop als auch an der Ladenkasse. Als Bestandteil der Customer Journey seien sie dort, wo der Kunde sie braucht. Vor allem für die Generationen Y und Z sei es heute selbstverständlich, schnelle und einfache Finanzierungslösungen zu erhalten und Waren in flexiblen Raten zu bezahlen. abs

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