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Published in:
2021 | OriginalPaper | Chapter
6. Umgang mit Menschen
Author : Robert Schwarz
Published in: Sachkunde im Bewachungsgewerbe (IHK)
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Der Umgang mit Menschen ist gewissermaßen ein „Berufsrisiko“ von Sicherheitsmitarbeitern, aber zugleich auch der spannendste Aspekt dieser Tätigkeit. Tagtäglich treffen wir im Dienst mit den unterschiedlichsten Menschen in den unterschiedlichsten Situationen zusammen. Daraus ergibt sich naturgemäß ein hohes Potenzial an möglichen Konflikten, die zu lösen ein wesentlicher Bestandteil der Aufgabe ist.
Daher ist es zweckmäßig, die Grundlagen menschlichen Verhaltens, die Entstehung von Konflikten und das angemessene Verhalten, insbesondere bei der Kommunikation, in bestimmten Situationen zu beherrschen.
Insbesondere der Umgang mit unseren Kunden stellt uns nicht selten vor einige Herausforderungen. Die Begriffe Kundenorientierung und Serviceorientierung gewinnen im Alltag stetig an Bedeutung, denn nur zufriedene Kunden erteilen uns auch weiterhin Aufträge.
Im Umgang mit Kunden steigert dies deren Zufriedenheit, beim Umgang mit Menschen im Dienst reduziert dies Gefahren durch Früherkennung und Vermeidung und kann z. B. eine Gewaltanwendung auf beiden Seiten verhindern.