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2019 | OriginalPaper | Chapter

4. Umsetzung eines Customer Experience Managements

Author: Alexander Tiffert

Published in: Customer Experience Management in der Praxis

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die vorherigen Ausführungen zusammengeführt, um eine Anleitung zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der unternehmerischen Praxis zu entwerfen. Nach einem kurzen Überblick über zentrale Aufgaben (Abschn. 4.1) werden dann die einzelnen Arbeitsschritte näher beleuchtet (Abschn. 4.2 bis 4.6). Zum Abschluss des Kapitels werden konkrete Einflussfaktoren aufgezeigt (Abschn. 4.7).
Metadata
Title
Umsetzung eines Customer Experience Managements
Author
Alexander Tiffert
Copyright Year
2019
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6_4