Unternehmen

Künstliche Intelligenz (KI) kann nicht nur per Text, sondern auch über Sprache mit Menschen kommunizieren. Der Fachbegriff dafür lautet „Voice AI“. Laut Placetel State of Voice AI Report 2025, für den Placetel in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Mittelstands-Bund (DMB) und Yougov die Akzeptanz und Verbreitung von Sprach-KI-Agenten untersucht hat, kennen 79 Prozent der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) den Begriff, doch nur 11 Prozent nutzen diese Technologie schon. 36 Prozent planen bereits den Einsatz. Die DMB-Mitglieder, die aktuell keinen Sprach-KI-Einsatz planen, begründen dies vor allem mit Datenschutzbedenken (37 Prozent), fehlendem Bedarf (28 Prozent) und unklarem Kosten-Nutzen-Verhältnis (17 Prozent). Aber wie sieht es auf der Verbraucherseite aus? Laut dem Bericht haben 29 Prozent der Deutschen schon einmal mit einem KI-Agenten telefoniert, weitere 28 Prozent glauben das zumindest. Davon haben 43 Prozent schlechte Erfahrungen gemacht, nur 20 Prozent gute. Die häufigsten Bedenken lauten: Künstliche Intelligenz kann nicht so gut helfen wie ein Mensch (59 Prozent) oder versteht das Anliegen nicht (52 Prozent). Grundsätzlich sehen mehr als zwei Drittel der Verbraucher aber Vorteile durch Sprach-KI-Agenten. Dazu gehören unter anderem eine schnellere Bearbeitung von einfachen Anliegen (41 Prozent), ein rund um die Uhr erreichbarer Kundenservice (39 Prozent) sowie verkürzte Wartezeiten (34 Prozent).

Full size image

…