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Published in:
2017 | OriginalPaper | Chapter
Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
Authors : Dr. Axel Busch, Dr. Timo Langemann
Published in: Effektives Customer Relationship Management
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die rasante Entwicklung der Informationstechnologie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden- und Lieferantenbeziehungen heute deutlich besser zu managen. Im Bereich des Kundenmanagements sind seit wenigen Jahren unter dem Begriff des Customer Relationship Managements (CRM) eine Vielzahl an unterschiedlichen DV-Lösungen am Markt erhältlich (Schwetz 2000). Innerhalb der Wertschöpfungskette ringen traditionelle Anbieter von Enterprise-Resource-Planning-Systemen (ERP-Systemen) und Spezialanbieter von Supply-Chain-Management-Systemen (SCM-Systemen) um die Vormachtstellung im SCM-Markt.