Veränderungen organisationaler Legitimationsmuster durch Digitalisierung

Dieser Beitrag behandelt die organisationale Nutzung datenintensiver Algorithmen als wichtiger Aspekt der Digitalisierung. Wir schlagen einen Interpretationsrahmen vor, der datenintensive Algorithmen weder als Kommunikationspartner noch als Ersatz für Entscheidungen begreift, sondern als technische Einrichtungen zur Bearbeitung und Verbreitung von Information, kurz: als Medien. Unsere These ist, dass diese Medien zu neuartigen kommunikativen Arrangements führen, die jedoch in etablierte gesellschaftliche und organisationale Kommunikationskontexte eingebettet sind. Wir fokussieren Veränderungen in organisationalen Legitimationsmustern und zeigen anhand drei empirischer Fälle, dass datenintensive Algorithmen durch eine Aura von Objektivität eine Entlastung des Legitimationsbedarfs von sachlichen Entscheidungen bewirken und somit ermöglichen, komplexe und quasi-personalisierte Entscheidungen zu legitimieren. Besonders riskant wird ihr Einsatz, wenn Entscheidungen, die von einem algorithmischen Output abweichen, schwer zu rechtfertigen sind und wenn Faktoren, die jenseits der algorithmischen Kalkulation liegen, weniger Spielraum in Entscheidungsprozessen eingeräumt wird.