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2006 | OriginalPaper | Chapter

Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen für das strategische Geschäftsfeld der sekundären Unterstützungsdienstleistung Beschwerdemanagement

Published in: Strategische Planung im Beschwerdemanagement

Publisher: DUV

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In den vorangegangenen strategischen Analyseschritten wurde das Beschwerdemanagement als Kernbereich identifiziert, der unzufriedenen Kunden im Auftrag der Unternehmensleitung und zu Gunsten der Geschäftsbereiche eine Sekundärdienstleistung anbietet. An dieses Vorverständnis wird nun angeknüpft, um verfeinerte Analyseschritte durchführen und letztlich konkrete Strategieoptionen für das Beschwerdemanagement entwickeln zu können.

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Metadata
Title
Verfeinerte Analyse der Aufgabenumwelt und Strategieoptionen für das strategische Geschäftsfeld der sekundären Unterstützungsdienstleistung Beschwerdemanagement
Copyright Year
2006
Publisher
DUV
Book
Strategische Planung im Beschwerdemanagement

Print ISBN: 978-3-8350-0564-8

Electronic ISBN: 978-3-8350-9394-2

Copyright Year: 2006

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9394-2_7