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2010 | OriginalPaper | Chapter

Vertrauen als Grundlage einer erfolgreichen Kundenbeziehung

Author : Ralf Meyer

Published in: Alternative Investments verständlich verkaufen

Publisher: Gabler

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„Unter Vertrauen wird die Annahme verstanden, dass Entwicklungen einen positiven oder erwarteten Verlauf nehmen. Ein wichtiges Merkmal ist dabei das Vorhandensein einer Handlungsalternative. Dies unterscheidet Vertrauen von Hoffnung. Vertrauen beschreibt auch die Erwartung an Bezugspersonen oder Organisationen, dass deren künftige Handlungen sich im Rahmen von gemeinsamen Werten oder moralischen Verstellungen bewegen werden. Vertrauen wird durch Glaubwürdigkeit, Verlässlichkeit und Authentizität begründet.“

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Metadata
Title
Vertrauen als Grundlage einer erfolgreichen Kundenbeziehung
Author
Ralf Meyer
Copyright Year
2010
Publisher
Gabler
Book
Alternative Investments verständlich verkaufen

Print ISBN: 978-3-8349-1614-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-8807-2

Copyright Year: 2010

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8807-2_4