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2022 | OriginalPaper | Chapter

Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung

Authors : Bettina Distel, Holger Koelmann

Published in: Die innovative Kommune

Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Durch den zunehmenden Digitalisierungsdruck auf öffentliche Verwaltungen wird der Erfolg elektronischer Services (e-Services) – gemessen an Nutzungszahlen – zunehmend wichtiger. Die weitreichende Akzeptanz von e-Services durch die Bürger*innen bleibt jedoch noch oftmals aus. In diesem Kontext gilt das Vertrauen der Bürger*innen in e-Services und die kommunale Verwaltung als wichtige Voraussetzung für die Nutzung von e-Services. Zum gezielten Management des Vertrauens von Bürger*innen in e-Services und Anbieter fehlt es bisher jedoch noch an geeigneten Werkzeugen. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, ein Instrument zum Management des Vertrauens in die kommunale Verwaltung und deren e-Services zu entwickeln.

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Title: Vertrauensmanagement in Kommunen zur nachhaltigen Verwaltungsdigitalisierung
Authors: Bettina Distel
Holger Koelmann
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Book: Die innovative Kommune
Print ISBN: 978-3-658-35674-3

Electronic ISBN: 978-3-658-35675-0

Copyright Year: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35675-0_8